用戶張先生:
天然氣表具的使用年限?
客服回復(fù):
為了保障燃?xì)獗砭叩陌踩褂?,?jì)量準(zhǔn)確、可靠,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法》的規(guī)定:燃?xì)獗淼膹?qiáng)制檢定,采用限制使用、到期輪換的方法進(jìn)行。天然氣表具使用年限不得超過十年。
用戶張先生:
戶階梯氣價分檔氣量和價格?
客服回復(fù):
共分為三檔:第一檔為0—310立方米,價格為3.00元。 第二檔為310—520立方米,價格為3.30元。 第三檔為520以上立方米,價格為4.20元。
用戶趙先生:
天然氣使用環(huán)境的要求?
客服回復(fù):
同一場所內(nèi)嚴(yán)禁使用兩種氣源(閃爆值)。臥室和廚房無間隔的嚴(yán)禁使用燃?xì)狻J覂?nèi)公共場所、地下或半地下室使用燃?xì)鈶?yīng)安裝燃?xì)庑孤﹫缶b置。車庫內(nèi)不能使用燃?xì)?。燃?xì)鉄崴鲊?yán)禁安裝在浴室及通風(fēng)不良場所。
用戶張先生:
“一戶多人口”用氣量的申請條件?
客服回復(fù):
戶籍(戶口本上登記人員)5人及以上的居民家庭按年度增加150立方的氣量基數(shù)。即第一階梯戶年天然氣用氣量調(diào)整為0-460立方/年,第二階梯調(diào)整為460-670立方/年,第三階梯調(diào)整為650立方/年。戶籍7人以上的也可以選擇按3.05元/立方米來執(zhí)行。選擇確認(rèn)后在雙方約定期內(nèi)不再變更。
用戶陳先生:
購氣加不上如何處理
客服回復(fù):
1)請先試下燃?xì)馄骶哌€能否使用,如能正常使用,請留下聯(lián)系方式、機(jī)械液晶數(shù)和購買的數(shù)額,客服中心將重新做好卡后由檢修送上門。 2)如果充值不上氣也不能使用,先確認(rèn)燃?xì)饪ㄊ欠癫邋e,告知用戶正確插卡方式進(jìn)行重插卡。 3)建議用戶更換表具上的電池再插卡后查看情況。 4)如還是無法解決,留下聯(lián)系方式,機(jī)械數(shù)、液晶數(shù)和購買的數(shù)額,交檢修進(jìn)行上門處理。
用戶趙女士:
灶具燃燒狀況不好(火紅)如何處理?
客服回復(fù):
天然氣完全燃燒時,火焰呈清晰的藍(lán)紫色。如果燃燒時呈黃火焰,可能是進(jìn)風(fēng)量小,應(yīng)將風(fēng)門調(diào)大;如果燃燒時出現(xiàn)脫火,應(yīng)將風(fēng)門調(diào)小。